У подавляющего большинства россиян, да и не только сложилось убеждение, что как работники торговли, так и банкиры, когда якобы ошибаются, то, как правило, не в нашу (клиента) пользу. Но как показывает жизнь, это совсем не так. Однако, практика свидетельствует, что это далеко не так. И в нашей конкретной истории банк подвели –уверенность и убежденность в собственной непогрешимости и более того, уверенность, что доведенные, практически до автоматизма взаимоотношения с клиентами безупречны и никогда не подведут.