Кредитный консультант, его обязанности
По причине постоянного расширения и быстрого роста сферы кредитования возникает целый ряд новых должностей банковских работников. Еще недавно оформлением займов населению занимался один работник кредитного отдела, то сегодня, процедуру выдачи кредита, особенно в крупных финансовых учреждениях, сопровождают параллельно несколько специалистов: кредитных консультантов, брокеров, инспекторов, кредитных специалистов, экспертов, менеджеров, коллекторов.
Некоторые из них тождественны друг другу, но все выполняют определенные функции в процессе выдачи ссуд и сопровождения договоров.
На самом деле, неподготовленному человеку непросто разобраться в терминологии и цифрах, сообразить, чем отличаются друг от друга должности кредитного специалиста и кредитного инспектора, эксперта и менеджера, коллектора и брокера, и кто такой кредитный консультант.
В настоящее время кредитные консультанты есть практически в каждом банке. Их первоочередной задачей является разгрузка специалистов кредитного отдела.
Это происходит за счет того, что кредитные консультанты выполняют часть обязанностей кредитных специалистов по ознакомлению клиентов с условиями кредитных программ. Кредитный консультант – это первое лицо, с которым в идеале, придется общаться потенциальному заемщику в банке. По причине отсутствия должности кредитного консультанта, консультированием клиентов занимаются специалисты кредитного отдела. В итоге создается большая загруженность кредитных инспекторов, а клиентам приходится нервничать в ожидании своей очереди. С введением в банках должности кредитный консультант, уменьшилась нагрузка на кредитных инспекторов, а клиенты получают быструю, квалифицированную помощь. Таким образом, кредитный консультант это представитель банка, который помогает потенциальным заемщикам подобрать наиболее удобную для них кредитную программу, а также оформляет заявку на кредит максимально быстро и удобно для заемщика.
Кто - то может возразить: «Да какая от него помощь?» Остановимся именно на нем.
Кредитный консультант
На сегодня рынок кредитных продуктов настолько велик, что разобраться самостоятельно заемщику очень сложно. Первоначальное общение с кредитным консультантом поможет выбрать вид кредита, сумма которого не ляжет тяжелым грузом на ваш семейный бюджет. Он познакомит с правилами оформления, получения и погашения кредита, также расскажет о плюсах и минусах разных видов кредитов применительно к вашей ситуации.
В обязанности кредитного консультанта не входит проверка документов, изучение благонадежности заемщика, контроль, за своевременной уплатой кредита. Он не может принимать решения о выдаче или об отказе в выдаче кредита. Его обязанность – донести клиентам доступную пониманию информацию.
Получая консультацию кредитного консультанта, клиенты экономят свое личное время, которое могли бы потратить на изучение программ кредитования самостоятельно, сокращая тем самым количество визитов в банк.
Консультация помогает клиентам разобраться в способах начисления и размерах начисляемых процентов, комиссий и сборов, выбрать самый оптимальный для каждого вариант кредитования с учетом возрастных цензов, трудового стажа, финансовых возможностей и пр. Также кредитный консультант поможет справиться с заполнением необходимых заявлений, анкет, справок.
В процессе переговоров рассматриваются, и определяется валюта кредита, срок и график погашения, процентная ставка, обеспечение кредита (залог с коэффициентом к сумме кредита). В случае несоответствия, условий запроса к возможностям банка, кредитный работник должен выяснить возможность корректировки данных условий и объяснить их клиенту. В случае неприемлемости для клиента перечисленных выше стандартных требований дальнейшее рассмотрение запроса производится только при условии перспективности данного заемщика для банка. Если он интересен, требования могут быть пересмотрены только кредитным комитетом. Все отказы составляют очень деликатный момент в отношениях "Банк - Клиент".
Информация, о всех первичных обращениях клиентов в банк, регистрируется и заносится в "Базу обращений". Назначение базы: сбор и хранение информации, о ежедневных обращениях клиентов в банк, констатация целей и результатов данных обращений, а также причин отказа в кредите.
Основные задачи кредитного консультанта:
- экономия времени заемщика, которое он тратит на изучение условий различных кредитных программ;
- извещение заемщика о возможных комиссиях, процентах и других сборах;
- подбор оптимального варианта получения кредита индивидуально для каждого заемщика учитывая различные личностные факторы;
- правильное заполнение необходимых документов (заявление на кредит, анкета, справки);
- помощь в разборе документов после получения кредита (кредитный договор, график платежей и т.п.).
Кредитный консультант это своего рода связующее звено между заемщиком и кредитным отделом банка. В последнее время из-за спроса на услуги информирования, на рынке кредитования стали появляться кредитные консультанты, которые называют себя кредитными брокерами. Это отдельные организации, работающие независимо от банка, взимающие за оказание своих услуг определенную плату. Обратившись к таким кредитным консультантам, заемщик может вообще избавиться от посещения банка, за исключением подписания кредитного договора и получения кредита.
Кроме того, уверенность в том, что все сделано правильно и максимально выгодно, дарует заемщику душевное спокойствие и позволяет в полной мере насладиться приобретенными на кредитные средства ценностями.
Эти статьи Вам могут быть интересны:
